Política de Garantía
1. Ámbito de aplicación
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados en España.
Esta política complementa los derechos legales del consumidor sin limitarlos en modo alguno y describe las condiciones de la garantía comercial adicional ofrecida por nuestra tienda.
2. Duración de la garantía
Todos los productos de mobiliario cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales que aparezcan bajo condiciones normales y adecuadas de uso.
La garantía legal prevista por la normativa vigente se mantiene plenamente válida e independiente de esta garantía adicional.
3. Situaciones cubiertas por la garantía
La garantía será aplicable en los siguientes casos:
- defectos estructurales o de fabricación
- problemas derivados de materiales defectuosos o inadecuados
- fallos de funcionamiento no causados por daños externos
- defectos de calidad que aparezcan pese a un uso conforme
En caso de defecto reconocido, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- reparación del producto o de la pieza defectuosa
- sustitución por un producto equivalente
- reembolso, cuando la reparación o sustitución no sean razonablemente posibles
La solución más adecuada se determinará tras una evaluación técnica.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
- daños derivados de un montaje o instalación incorrectos
- uso inadecuado, sobrecarga o falta de mantenimiento
- desgaste normal (como arañazos superficiales o ligeras variaciones de color)
- daños causados por humedad, calor, exposición solar o limpieza inadecuada
- modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
- daños de transporte no comunicados inmediatamente en el momento de la entrega
productos alterados o modificados
La garantía cubre exclusivamente defectos funcionales y no se aplica a variaciones estéticas derivadas del uso normal.
5. Procedimiento de solicitud de garantía
Para presentar una solicitud de garantía, será necesario facilitar la siguiente información:
- número de pedido
- nombre y apellidos
- descripción detallada del problema
- fotografías o vídeos que muestren el defecto
- fecha en la que se detectó el problema
Una vez recibida la solicitud, realizaremos una evaluación detallada y facilitaremos las instrucciones sobre los pasos a seguir.
En determinados casos, podrá ser necesario el envío del producto para una inspección técnica; el cliente será informado previamente del procedimiento correspondiente.
6. Responsabilidad y evaluación técnica
Tras recibir la documentación, el defecto será objeto de una verificación técnica.
Si el defecto se debe a un problema de fabricación o de materiales, asumiremos todos los costes relacionados con la gestión de la garantía.
Si el defecto no entra dentro de los supuestos cubiertos, se proporcionará una explicación clara y, en su caso, una propuesta de intervención con coste.
7. Disposiciones adicionales
La presente garantía no sustituye ni limita la garantía legal.
Todos los derechos del consumidor previstos por la normativa aplicable en España siguen siendo plenamente válidos.
8. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: quotations@bamboogoly.com
Teléfono: +65 (860) 39408
Dirección postal: BLK 481 YIO CHU KANG ROAD #01-02, SINGAPORE 787056, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:30 – 15:30
Zona de servicio: España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia relacionada con cualquier solicitud de garantía.