Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y definen los derechos y obligaciones entre los usuarios y nuestra tienda.
Se aplican a todas las ventas y servicios ofrecidos con entrega en España.

Al visitar el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Cuenta de cliente y responsabilidades

El acceso a determinadas funciones del sitio web puede requerir la creación de una cuenta de cliente.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. Toda actividad realizada desde la cuenta se considerará efectuada por su titular.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de fraude, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o uso indebido del sitio web.
El usuario es plenamente responsable de la custodia de sus credenciales y del uso de su cuenta.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se describen con la mayor precisión posible.
Pueden existir ligeras variaciones de color, dimensiones o apariencia derivadas de la configuración de la pantalla o de procesos de fabricación.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, el usuario será informado y recibirá el reembolso íntegro del importe abonado.

4. Pedidos y pagos

Al confirmar un pedido, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
El pago total es exigible en el momento de la confirmación del pedido.

Todos los pagos se procesan conforme a estándares de seguridad reconocidos.
Tras un pago satisfactorio, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de error manifiesto, fraude o incidencia técnica.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Procesamiento – fecha límite:

• Pedidos realizados antes de las 15:30 se procesarán el mismo día laborable.
  
• Pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  
• En caso de festivos, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

Una vez que el paquete sea entregado al transportista, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Colaboramos con operadores logísticos profesionales para garantizar un envío seguro y organizado.

• El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde la fecha de envío.
• Los plazos pueden variar según la dirección de entrega y las condiciones logísticas.

En situaciones excepcionales como picos de demanda, incidencias operativas o condiciones externas, pueden producirse retrasos. En caso de retraso relevante, el cliente puede contactar con atención al cliente para conocer el estado del envío.

Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni entregado al transportista.
• Una vez transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.
• En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones vigente.

Las cancelaciones aprobadas dentro del plazo establecido darán lugar al reembolso íntegro del importe abonado.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La solicitud de devolución será aceptada únicamente si el artículo:

• se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños
• se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, en caso de existir
• incluye el número de pedido y el motivo de la devolución

No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, montaje o deterioro.

• Nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Cada artículo devuelto debe ser verificado y procesado de forma individual, por lo que no es posible realizar cambios automáticos.

Si el cliente desea un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al RGPD.
La información recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y fines técnicos.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, los usuarios disponen de los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales y a obtener una copia
• derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• derecho de supresión de los datos cuando ya no sean necesarios
• derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
• derecho a la portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible
• derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos
• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo

Estos derechos pueden ejercerse contactando con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Las solicitudes se tramitan dentro de los plazos legales establecidos.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de conflicto, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.
Si no fuera posible, la controversia se someterá a las autoridades competentes.

10. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: quotations@bamboogoly.com
Teléfono: +65 (860) 39408
Dirección postal: BLK 481 YIO CHU KANG ROAD #01-02, SINGAPORE 787056, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:30 – 15:30
Zona de servicio: España

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta relacionada con los pedidos y los servicios ofrecidos.