Política de Privacidad del sitio web

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web, así como a todas las interacciones entre los usuarios y el sitio web.
Describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente en materia de protección de la privacidad en España.

Al visitar el sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma haber leído y aceptado los términos de esta política.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Recopilamos datos personales directamente del usuario cuando:

• se crea una cuenta de cliente o se realiza un pedido
• se completa un formulario de contacto o solicitud de asistencia
• el usuario solicita recibir comunicaciones informativas
• se utiliza el sitio web, mediante cookies y tecnologías similares

Los datos recopilados pueden incluir: nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos de pago tratados de forma segura, así como información técnica de navegación como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas.

Las cookies se utilizan con el fin de:

• mejorar la experiencia de navegación en el sitio web
• facilitar el acceso a la cuenta del cliente
• analizar el tráfico del sitio web
• optimizar los contenidos según las preferencias del usuario

Las cookies no esenciales pueden rechazarse o modificarse en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en el sitio web o en el navegador del usuario.

3. Uso y cesión de datos personales

Los datos personales recopilados se tratan exclusivamente para los siguientes fines:

• gestión y tramitación de pedidos
• atención al cliente y gestión de devoluciones
• mejora de los servicios y de la experiencia de compra
• envío de comunicaciones informativas con el consentimiento previo del usuario

Los datos podrán compartirse únicamente con proveedores de servicios seleccionados cuidadosamente, tales como:

• socios logísticos para la entrega de pedidos
• proveedores de servicios de pago para el procesamiento seguro de transacciones
• proveedores técnicos para el alojamiento, la seguridad y el mantenimiento del sitio web

Todos los proveedores están contractualmente obligados a cumplir los requisitos del RGPD en materia de confidencialidad y seguridad.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados:

• hasta 5 años para los datos de clientes tras la finalización de la relación contractual
• hasta 10 años para los datos de facturación, conforme a las obligaciones legales

En determinados casos, los datos pueden ser tratados fuera de la Unión Europea.
En tales situaciones, se aplican exclusivamente cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Unión Europea, garantizando un nivel de protección adecuado.

Las cookies se conservan por un período máximo de 12 meses desde la obtención del consentimiento.
El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su navegador.

5. Derechos de los usuarios

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, los usuarios disponen de los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos personales y a obtener una copia
• derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• derecho de supresión de los datos cuando ya no sean necesarios
• derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
• derecho a la portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible
• derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos
• derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo

Estos derechos pueden ejercerse contactando con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Las solicitudes se tramitan dentro de los plazos legales establecidos.

6. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales exclusivamente sobre la base de los siguientes fundamentos legales:

• ejecución de un contrato (pedido, entrega y atención al cliente)
• cumplimiento de obligaciones legales (facturación y conservación de datos)
• consentimiento explícito del usuario (especialmente para cookies y comunicaciones)
• interés legítimo orientado a mejorar la seguridad y la calidad de los servicios

Aplicamos las recomendaciones y normas de seguridad reconocidas en materia de protección de datos.

7. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: quotations@bamboogoly.com
Teléfono: +65 (860) 39408
Dirección postal: BLK 481 YIO CHU KANG ROAD #01-02, SINGAPORE 787056, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:30 – 15:30
Zona de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta relacionada con la privacidad y la protección de datos personales.