Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción general
La presente política se ha establecido para garantizar un proceso de compra claro, transparente y fiable a través del sitio web.
Nos comprometemos a gestionar cada pedido destinado a una entrega en España con cuidado, diligencia y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
2. Derecho de devolución y condiciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La solicitud de devolución será aceptada únicamente si el artículo:
- se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños
- se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, en caso de existir
- incluye el número de pedido y el motivo de la devolución
No se aceptarán artículos que presenten signos de uso, montaje o deterioro.
3. Ausencia de cambio directo
- Nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Cada artículo devuelto debe ser verificado y procesado de forma individual, por lo que no es posible realizar cambios automáticos.
Si el cliente desea un artículo alternativo, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- El cliente recibirá una confirmación junto con instrucciones detalladas para la devolución.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, lista para su uso.
- El producto deberá devolverse conforme a las instrucciones facilitadas.
- Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará según las condiciones establecidas.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo recibido sea incorrecto o presente daños.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no asumimos responsabilidad por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
6. Plazo de tramitación y método de reembolso
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El tiempo efectivo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: quotations@bamboogoly.com
Teléfono: +65 (860) 39408
Dirección postal: BLK 481 YIO CHU KANG ROAD #01-02, SINGAPORE 787056, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:30 – 15:30
Zona de servicio: España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir en cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos y soporte general.